Términos y condiciones de servicio

A continuación, nos permitimos presentar los términos y condiciones bajo los cuales ECCOWEBHOSTING y/o LUCÍA REYES GÁLVEZ, identificada con Nit 66.817.398-3. realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.  Según la Ley de Comercio Electrónico de Colombia (Ley 527 de 1999) al usted seleccionar o dar clic en la opción Aceptar, está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se exponen en este documento, el cual tiene validez y efectos jurídicos.

Es indispensable la Aceptación de las políticas de Servicio aquí presentadas para que Eccowebhosting pueda iniciar con la prestación del o los servicios.

Se debe tener en cuenta que todos los servicios presentes y que se incluyan en un futuro, se sujetarán a los términos y condiciones descritos en este documento.

Términos de Servicio

Eccowebhosting, se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas polí­ticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones son efectivas después de su publicación en el sitio web de Eccowebhosting (https://eccowebhosting.com/). El uso continuo de los servicios después de dicha publicación constituye su aceptación. Si el CLIENTE no está de acuerdo con los términos de cualquier modificación, puede prescindir del servicio sin responsabilidad ulterior, mediante notificación por escrito a cualquiera de los emails: soporte@eccowebhosting.com  y/o ventas@eccowebhosting.com, dentro de los 30 días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones respetando los plazos y fecha de corte o vigencia de cada producto.

Las políticas de servicio que se plasman en este documento aplican para los servicios de hosting compartido, hosting reseller, streaming, VPS, servidores dedicados, registro de dominios, diseño web, posicionamiento o SEO, campañas de publicidad multimedia y demás servicios ofrecidos a través del sitio web www.eccowebhosting.com.

1. Contenido

No se permite que el sitio web exprese odio o terrorismo a través de nuestra red; tampoco está permitido contenido de explotación humana o trata de personas, ni contenido con pornografía infantil. En caso de recibir aviso de que hay un sitio hospedado en nuestra red, con algún contenido no permitido de los mencionados anteriormente, el cliente que aloja el material será notificado inmediatamente y está obligado a eliminar el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de la misma, sin devolución de dinero y a las correspondientes consecuencias de índole judicial, cuando se trate de un hecho tipificado como delito.

Preferimos que auto-regule el contenido de su cuenta, que esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aún, si otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones.

1.1. Uso Ilegal

Los servidores de Eccowebhosting pueden ser utilizados para propósitos legales únicamente.

El almacenamiento, la publicación de cualquier información, datos o material que viole cualquier regulación o ley está prohibido. Esto incluye, pero no está limitado a: derechos de autor, marcas registradas, comercio secreto o cualquier otra propiedad intelectual utilizada sin la autorización adecuada, venta de fármacos restringidos, y material que sea obsceno y/o difamatorio, pornografía infantil, explotación humana, constituye un asunto ilegal. Ejemplos de contenido no aceptables: programas piratas, programas o archivos de hackers, sitios warez, mp3, y bots IRC.

El suscrito a los servicios de Eccowebhosting acepta indemnizar y mantener libre de daños a Eccowebhosting de cualquier reclamo resultante del uso de los servicios que dañe al suscriptor o a un tercero de manera legal de conformidad a las legislaciones colombianas.

Eccowebhosting no puede ser el lugar, ni el medio para la distribución de ningún contenido ilegal, queda prohibido por consiguiente el almacenamiento de contenido ilegal sobre los servidores de Eccowebhosting y es igual de restringido hacer links hacia otros sitios que posean contenido ilegal. Eccowebhosting será el árbitro único respecto a qué constituye una violación.

1.2. Prohibiciones

• Pornografía infantil

De ninguna manera se permitirá contenido relacionado con pornografía infantil plasmado de cualquier forma escrita, visual o implícita. En el caso que Eccowebhosting, por su propia cuenta o por terceros, se informe de este tipo de contenidos en su red, el sitio se cancelará inmediatamente, sin previo aviso ni devolución de dinero y con las posibles consecuencias de índole judicial.

El Contenido legal para adultos es permitido.

• Violaciones en la seguridad

Violaciones en la seguridad del sistema o red están prohibidas, y puede dar lugar a responsabilidad penal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a lo siguiente: El acceso no autorizado, uso, prueba, o exploración de las medidas de seguridad o sistemas de autenticación, datos o tráfico. Interferencia con servicio a cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, bombardeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. Falsificación de cualquier cabecera de paquete TCP-IP o cualquier parte de la información de encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias.

• Abuso de recursos del servidor

Debido a las políticas de uso de recursos, cualquier hosting que utilice más de los recursos permitidos del servidor (por ejemplo, CPU, memoria o recursos de red), podrá escalar su servicio a un VPS/Servidor Dedicado para dar continuidad a los consumos desde que establezcan como legítimos. Si un hosting no se traslada a un servicio independiente, se hace necesario la reducción de los recursos utilizados a un nivel aceptable, Eccowebhosting será el único veedor que podrá afirmar y definir los niveles de consumo permitidos.

• Programas ejecutables ocultos

Eccowebhosting no permite (Daemons) ni la ejecución de programas como: IRC bots, eggdrop, BitchX, XIRCON y cualquier otro programa que interfiere con el funcionamiento normal del servidor.

• IRC

Eccowebhosting no permite servidores de IRC, bots IRC o IRC Shell en servicios de alojamiento compartido. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado.

• Scripts prohibidos

No se permite servidores proxy o secuencias de comandos, trackers de torrents o clientes torrent para ser ejecutados desde un hosting compartido y Resellers. Además, Eccowebhosting no registra, no instala librerías DLL, programas .EXE o software en nuestros servidores compartidos.

• Distribución de programas

Las cuentas de hospedaje compartido de Eccowebhosting no pueden ser utilizadas para los propósitos de distribución de programas o productos multimedia. Si deseas distribuir programas y/o archivos, por favor contacta a ventas para un acuerdo especial.

• Archivos multimedia

Los archivos multimedia son definidos como cualquier gráfico, audio, y archivo de vídeo. Las cuentas de hospedaje de Eccowebhosting no pueden ser utilizadas para almacenar una cantidad inusual de archivos multimedia. Se permite, a cualquier sitio, la utilización de su espacio en disco para almacenamiento de archivos multimedia hasta un 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o número de archivos.

2. Servicios nuevos de alojamiento

Todas las órdenes de compra de un hosting compartido, reseller, VPS y servidores dedicados generadas por nuestro sitio web o directamente con un asesor o representante de ventas, son activadas en un periodo de 24 a 48 horas máximo.

Tenga en cuenta que usted recibirá dos correos electrónicos: El primero desde ventas con el documento equivalente a factura y un segundo correo desde soporte con los datos de ingreso (usuario y clave).

2.2. Satisfacción garantizada

Eccowebhosting concede 30 días de garantía a la contratación de hosting compartido. Esta garantía es efectiva si por alguna razón técnica sustentable usted no está satisfecho con los servicios que recibe de Eccowebhosting durante los 30 primeros días. Esta garantía puede ser solicitada por escrito a través de un correo electrónico indicando el motivo por el cual no desea continuar con el servicio y Eccowebhosting procederá con la terminación del mismo y realizará el reembolso del porcentaje del dinero pagado por este, correspondiente al tiempo que no se ha utilizado el servicio.

Tenga en cuenta que la solicitud de garantía la debe realizar durante los 30 primeros días de activado el servicio y debe indicar una razón detallada del porqué los está terminando; Eccowebhosting es el único árbitro en cuanto a si su razón es válida y se tomarán todas las medidas posibles para dar solución a su requerimiento para tratar de no llegar a la cancelación de su servicio.

3. Nombres de Dominio

Declaraciones

Con la aceptación de los Términos y Condiciones el cliente reconoce y declara que: 1) El cliente desea utilizar uno de los medios suministrados por Eccowebhosting para registrar uno o varios dominios de Internet; 2) Cada extensión o terminación de los dominios ofrecidos por Eccowebhosting (.com, .co, .net, etc.) es administrada por un administrador avalado por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (en adelante, el Administrador); 3) Los registros de todos los dominios registrados bajo cada extensión, son almacenados por el administrador de la extensión; 4) En consecuencia de lo anterior, es el administrador de cada respectiva extensión quien define las políticas, condiciones y procedimientos bajo los cuales se pueden registrar y administrar los dominios y este a su vez puede estar sujeto a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o nacionales, entes gubernamentales, entre otros; 5) Eccowebhosting podrá utilizar servicios de otros proveedores de servicios para los procesos de registro y administración de dominios de Internet. 6) El cliente acepta que los registros pueden hacerse a través de otros proveedores y no necesariamente por Eccowebhosting de forma directa con los administradores de las extensiones de los dominios solicitados. El cliente se obliga a cumplir las reglas y políticas de cada administrador independientemente del proveedor que se utilice para el registro del dominio.

3.1. Registro de Dominios

• Eccowebhosting procederá con el registro de un nombre de dominio, una vez el pago sea realizado y validado por nuestro personal.
• Eccowebhosting no reserva nombres de dominio y no hace registros sin pago previo.
• El tiempo de contratación mínima de un nombre de dominio es 1 año.
• En caso de existir dos pedidos sobre el mismo nombre de dominio, se procederá con la activación del dominio que sea pagado primero, sin tener en cuenta las fechas de los pedidos u órdenes.
• Una vez elegido, registrado y activado un dominio, no podrá modificarse hasta culminar su período de contrato. Cualquier error de digitación o cambio de opinión sobre el dominio solicitado, es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente deberá pagar el valor por el nuevo registro del nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.
• El dominio por defecto llevará la información de contacto nuestra a nombre de Lucía Reyes y/o Eccowebhosting, pero los derechos de uso del dominio le pertenecerán al cliente que ha pagado por el dominio, durante el tiempo de vigencia por el cual pagó, sin embargo, el cliente podrá solicitarnos por escrito que su información quede incluida y visible en el Whois como registrante, que será la misma suministrada por el cliente para el documento equivalente de factura. El cliente asegura que la información que nos suministra, así como los de los contactos designados o delegados, es completa y certera. Así mismo, el solicitante entiende y asume que es el único responsable de mantener actualizada dicha información.
• Los costos por el registro de nombres de dominio serán los fijados por Eccowebhosting en cada momento y para cada extensión de dominio.
• El cliente acepta que el registro del nombre de dominio es con fines legales y asume la responsabilidad ante cualquier problema sobre los derechos de uso del nombre de dominio elegido.
• El cliente es responsable de la renovación del dominio en la fecha estipulada teniendo en cuenta que una vez expirado el dominio este pierde la configuración de DNS, y en caso de ser renovado requiere realizar nuevamente la configuración para que sea funcional, además de incurrir en posibles sobrecostos dependiendo de la fecha en que pague la renovación luego del vencimiento del dominio, siempre y cuando se realice antes del período de borrado.
• Los costos por la renovación de nombres de dominio serán los fijados por Eccowebhosting para cada extensión, los cuales tendrán un ajuste anual de acuerdo a la inflación y en ocasiones también incrementos extraordinarios por variaciones en las tasas del dólar.
• El cliente podrá registrar tantos nombres de dominio como desee, siempre y cuando realice pago previo.
• El cliente podrá poner a la venta sus nombres de dominio, siempre que estén vigentes, para lo que ofrecemos nuestros servicios de mercado de dominios con pago por comisión descontable al momento de concretar la venta.
• Nuestros servicios de parqueo o re direccionamiento de dominios, backorder de dominios es gratuito, pero Eccowebhosting se reserva el derecho de cobrar por estos servicios en cualquier momento dependiendo de las condiciones del mercado, previo aviso al cliente.

Liberación del Dominio

El cliente entiende que Eccowebhosting no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez éste se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y Eccowebhosting no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en qué momento queda nuevamente disponible el dominio.

Información de WHOIS del dominio

El dominio será registrado a nombre de Eccowebhosting por defecto y a nombre del cliente con la información suministrada en la orden de compra, cuando el mismo cliente así lo solicite por escrito a través del correo soporte@eccowebhosting.com. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoria acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.

3.2. DNS de Dominios

Si usted adquiere un servicio de alojamiento web (Hosting, VPS, servidores dedicados) con Eccowebhosting y también el nombre de dominio en la misma orden de compra, le entregaremos el dominio configurado y apuntando al hosting que adquirió con nosotros.

Si usted adquiere un servicio de alojamiento web (Hosting, VPS, servidores dedicados) con Eccowebhosting y ya tiene su nombre de dominio con otro proveedor, usted deberá modificar los DNS (Domain Name Server) con su registrador o proveedor actual de dominio, de tal manera que el dominio quede configurado y apuntando al servicio de alojamiento que adquirió con nosotros.

Los DNS con los cuales debe configurar el dominio se encuentran en el correo electrónico que le enviamos con los datos de administración o acceso al servicio contratado. Nuestros DNS para hosting compartido son ns1.xpansiongroup.com y ns2.xpansiongroup.com

Si usted adquiere un servidor dedicado o VPS como prioridad tiene la opción de usar DNS personalizados, las cuales se definen de acuerdo al dominio, sin embargo, estos DNS solo serán funcionales una vez sean registradas con la IP correspondiente por parte del proveedor del dominio.

3.3. Vencimiento y renovación de dominios

• La renovación de dominio se debe llevar a cabo cuando el dominio ha cumplido su periodo de contratación y siempre con pago previo por lo menos un mes antes a su vencimiento.
• El dominio al cumplir su periodo de contratación y al no realizarle renovación antes de este periodo, pasará a estar offline.
• Eccowebhosting comunicará por e-mail la expiración del dominio con suficiente antelación. El e-mail al cual se realizan las notificaciones de renovación será el que figure como correo principal suministrado por el cliente al momento de la contratación y consignado en el documento soporte de factura, por lo tanto, es responsabilidad del cliente mantener su e-mail de contacto actualizado.
• Eccowebhosting se responsabiliza de que el dominio se encuentre activo y funcionando correctamente durante el periodo de contratación. A partir del día posterior a la fecha de vencimiento, el cliente se hace responsable de cualquier incidencia o problema por dominios expirados o que se encuentren en estado de “redemption”.
• El cliente conoce y acepta que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por Eccowebhosting.
• Eccowebhosting le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después del vencimiento, sin sobrecosto, a través de la realización y confirmación del pago a nuestro personal. Tenga en cuenta que el dominio estará offline hasta que su pago esté validado y se inicie con el procedimiento de renovación; mientras esté vencido su dominio se desconecta automáticamente de los servidores de hosting, quedando su sitio web y correos offline.

Si pasados 10 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha realizado la renovación correspondiente, el dominio pasará en un estado llamado “Redemption”, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de “Redemption” y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado “Redemption Fee”, por el valor que Eccowebhosting tenga estipulado al momento del trámite y el valor debe pagarse junto con el costo del dominio, previamente para tener derecho a que se renueve; una vez efectúe la transacción debe reportarla por escrito a nuestro personal a través de nuestros canales de atención y esperar entre 24 a 72 horas para que se hagan efectivos los cambios: mientras se reactiva el dominio y se  propagan los dns.

Pasados los 30 días del periodo de “Redemption” el cliente ya no podrá renovar el dominio, sólo hasta que el dominio quede nuevamente disponible en el mercado. Es importante que el cliente tenga en cuenta que, si esto sucede, existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona y Eccowebhosting no tiene responsabilidad alguna en esto.

Cambios en los términos y condiciones del servicio

Eccowebhosting puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.

Comunicación, Notificaciones y Recordatorios de Pago

Eccowebhosting enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electrónicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por Eccowebhosting.   La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores.

La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.

El cliente entiende y acepta que en caso de que pierda el acceso al email registrado autorizado o decide cambiar el mismo, el cliente se obliga a comunicar el cambio a Eccowebhosting con los soportes a los medios que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. Eccowebhosting tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el email registrado y autorizado.

El cliente entiende que Eccowebhosting enviará documento equivalente a la factura para pago, por correo electrónico, desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturación, con tiempo previo suficiente antes al vencimiento de cada servicio para que el cliente realice el pago oportuno y que el no recibir este correo o cualquier otro aviso de recordatorio por el vencimiento del o los dominios, del hosting y demás servicios contratados, no lo exime de la responsabilidad del pago, como tampoco obliga a Eccowebhosting a tener que enviar dicho aviso.

3.4. Transferencias de Dominios

3.4.1. Transferencia hacia Eccowebhosting

Una transferencia de dominio es cuando usted tiene un dominio Activo con un proveedor diferente a Eccowebhosting y desea cambiar ese administrador transfiriendo físicamente su dominio a Eccowebhosting. Una transferencia de dominio puede tomar entre 6 y 15 días, por tal motivo es importante iniciar el proceso con varios días de antelación a la fecha de vencimiento.

Tenga en cuenta que, al finalizar el proceso de transferencia de manera exitosa, el dominio quedará renovado por un año.

Para realizar la transferencia exitosa de su dominio deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Su dominio debe tener un estado "Activo / OK", y no puede tener ningún tipo de bloqueo.
2. Su dominio debe tener desactivada la protección ID para poder realizar exitosamente la transferencia.
3. Debe tener como contacto técnico del dominio un correo que sea de su propiedad o administración, ya que allí­ llegará el correo de Autorización para la transferencia, de no aprobarse o autorizarse la transferencia su dominio no podrá pasar de un proveedor a otro.
4. Debe solicitar a su proveedor actual de dominio la clave EPP o Auth Code para suministrarla a nuestro personal encargado y así poder iniciar el proceso de transferencia de dominio.
5. Tenga en cuenta que algunos proveedores bloquean su dominio por periodo de 30 o 60 días si realiza cambios de contacto, así­ que verifique esta información antes de realizar cualquier modificación.
6. Su dominio no puede estar vencido si desea transferirlo, debe estar activo y la transferencia debe ser iniciada antes del vencimiento del dominio o si usted ya lo renovó con su proveedor actual y desea transferirlo, deberá esperar un mínimo de 30 días para iniciar la transferencia.
7. Para el inicio del proceso de transferencia se debe cancelar el costo de la misma según los valores que manejemos para cada extensión de dominio en Eccowebhosting al momento de la operación, sin embargo, confirme con nuestro personal de ventas el valor a cancelar por su transferencia de dominio.

3.4.2. Transferencia desde Eccowebhosting

Es cuando el cliente desea transferir su dominio registrado actualmente con Eccowebhosting hacia otro proveedor.

El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con Eccowebhosting, que nos informe por escrito su decisión de transferir con al menos 30 días antes del vencimiento del dominio, que el dominio no se encuentre vencido y que el dominio tenga más de 30 días desde su última renovación y más de 90 días desde el registro.

Eccowebhosting suministrará toda la información que requiera para hacer la transferencia de dominio al contacto principal registrado al momento de contratar. Sin embargo, el código EPP o Auth Code será enviado únicamente por correo electrónico al email que esté registrado en el documento de factura como contacto principal. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente mantener actualizada esta información.

Debe tener en cuenta que durante el proceso de transferencia el dominio no permite ningún tipo de modificación en cuanto a datos de whois y configuraciones de DNS, por lo que es recomendable realizar cualquier tipo de ajustes requeridos antes de iniciar la transferencia.

Una vez transferido su dominio fuera de Eccowebhosting deberá configurar los nuevos dns de su actual servidor de hosting, a menos que decida continuar contratando nuestro servicio de hosting o alojamiento para lo cual deberá cancelar previamente el valor anual por este servicio sin dominio.

4. Pago de servicios

• Usted es responsable por el pago oportuno de todos los costos generados por su servicio.
• El pago de los servicios es anticipado y se debe efectuar dentro de los plazos o días estipulados en el documento equivalente a factura en forma oportuna.
• Todos los servicios de alojamiento (Hosting compartido, VPS, dedicados, Cloud y reseller hosting) vencen anualmente y se deben renovar con pago al menos 30 días antes a la fecha del vencimiento. Eccowebhosting enviará por email un recordatorio de renovación, con el documento equivalente a factura, con tiempo previo suficiente antes del vencimiento para que el cliente pueda programar y realizar el pago a tiempo. Las cuentas que llegado el día de vencimiento, según nuestro email de cobro,  no tengan registrado el pago y se encuentren en mora, entrarán a suspensión automática del servicio y se cargará una cuota adicional (LateFee) por un valor de $20,000 COP por reactivación del mismo.
• Todos los servicios de alojamiento en servidores VPS, Dedicados y Cloud, tienen también opción de contrato mensual. Para los vencimientos mensuales, deben renovarse con pago previo antes del 30 de cada mes.  Eccowebhosting enviará por email un recordatorio de renovación, con el documento equivalente a factura, con tiempo previo suficiente antes del vencimiento para que el cliente pueda programar y realizar el pago a tiempo. Las cuentas mensuales que, llegado el último día del mes y no tengan registrado el pago, se encontrarán en mora, entrarán a suspensión automática del servicio y se cargará una cuota adicional (LateFee) por un valor de $10,000 COP por reactivación del mismo.
• Para los pagos de todos los servicios de diseño web, campañas publicitarias, campañas en redes sociales, actualizaciones, SEO y demás servicios que Eccowebhosting provee diferentes a dominios y hosting, se efectuarán según acuerdo previo entre el vendedor representante de Eccowebhosting y el cliente al momento de realizar el negocio, y estos pagos, plazos y condiciones del contrato irán descritos en el documento equivalente de factura. El cliente deberá ceñirse a estos tiempos y realizar los pagos en las fechas estipuladas en la factura, además enviar el reporte oportunamente.
• Los pagos pueden ser efectuados por transferencia electrónica o depósito bancario a las cuentas que estipule Eccowebhosting para ello.
• Para la comprobación y aplicación de su pago deberá informar o enviar un correo con la imagen de su depósito o transferencia al correo ventas@eccowebhosting.com, a través del WhatsApp +57 3165547035 o comunicarse telefónicamente a nuestros números de contacto.
• Una vez efectuado y validado el pago será aplicado el paz y salvo sobre el documento equivalente a la factura correspondiente, enviado previamente a través de correo electrónico al email del titular del servicio y se procederá con el registro o renovación de los servicios contratados.
• Cualquier inquietud con respecto a los pagos, por favor envíe un mensaje a nuestro departamento encargado a ventas@eccowebhosting.com

4.1. Cargos adicionales:

En el caso, que el uso del servicio pueda variar y requiera asignaciones adicionales, específicamente en los recursos de almacenamiento y tráfico, Eccowebhosting generará cargos adicionales por estos ítems.

Tenga en cuenta que estos cargos se generarán de manera anticipada, a la solicitud de más tráfico o espacio, y una vez efectuado y confirmado el pago se procederá con la ampliación solicitada.

5. Cancelaciones

5.1. Del cliente hacia Eccowebhosting

Para realizar cancelaciones de cualquiera de los servicios de alojamiento web: hosting compartido, hosting reseller, servidores dedicados, VPS, colocaciones etc. deberá enviar una notificación de cancelación a ventas@eccowebhosting.com con 30 días de antelación como mínimo a la fecha de renovación de los servicios. Si su solicitud de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes o anualidad que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo al valor del recibo.

Una vez enviada la solicitud de cancelación de su cuenta, deberá recibir una confirmación de la recepción de su notificación en un plazo no mayor de 72 horas por parte de nosotros en Eccowebhosting. En el caso de no recibirla, deberá comunicarse de manera inmediata con nosotros para verificar la recepción de la cancelación.

5.2. De Eccowebhosting hacia al cliente

Eccowebhosting y/o Lucía Reyes Gálvez se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio siempre que exista incumplimiento del contrato o de las políticas aceptadas por el cliente.

Eccowebhosting puede a su criterio ser tolerable con una acción indebida de un cliente. Sin embargo, cualquier cliente que cause más de 5 problemas sobre un servidor (dedicado o compartido) de Eccowebhosting en un periodo menor a 2 meses, que incumpla con los acuerdos previamente pactados o que presente un trato irrespetuoso o indigno hacia cualquier miembro del personal de Eccowebhosting, dará bases suficientes para la suspensión y/o cancelación definitiva de su cuenta y subcuentas.

Entiéndase que "el cliente" es la persona que contrata un servicio en Eccowebhosting y él es el responsable de toda actividad generada en su cuenta aun cuando él personalmente no haya hecho una acción indebida, en caso que su cuenta de hospedaje web soporte multi-dominio él debe responsabilizarse por toda actividad generada por "sus clientes" o por su personal o colaboradores.

6. Reembolsos

En caso de que Eccowebhosting no realice la activación y entrega de los servicios, dentro de los tiempos establecidos en las políticas, se efectuará un reembolso al cliente, del dinero pagado por el servicio.

Ningún reembolso se llevará a cabo si existe violación de las políticas establecidas por Eccowebhosting, o si desea suspender/terminar antes de tiempo el servicio contratado.

Todos los pagos de servicios adicionales como Certificados SSL, Redireccionamiento de dominio, ID Protection, Administración de DNS, Licencias cPanel, correos, entre otros; no son reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial y complemento para el servicio principal. Nuestra empresa acata las políticas de los proveedores de dicho servicio en su política de no reembolso en servicios complementarios.

7. Suspensión y terminación de cuentas

Los servicios de alojamiento que no son pagados oportunamente, son suspendidos. El servicio se reactivará una vez el pago sea confirmado.

En caso de que no exista pago, el servicio estará suspendido por 30 días, después de este tiempo pasará a cancelación, donde se elimina del servidor el servicio y todo tipo de información que éste contenga.

Existe otro tipo de suspensión de servicios, que se debe a motivos principalmente técnicos, como abuso de recursos o incumplimiento en las políticas de servicio establecidas por Eccowebhosting. En estos casos usted deberá contactarse con la mesa de ayuda a soporte@eccowebhosting.com para revisar su caso y posibles soluciones.

8. Uso de recursos

Cualquier sitio web en nuestros servidores compartidos que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) se le dará la opción de pagar por un servidor VPS o un dedicado. El abuso y mal uso de los recursos del sistema compartido, es un problema grave, ya que estas cuentas, deben compartir recursos con otros usuarios por lo que debemos limitar la cantidad de la CPU y la memoria que puede ser utilizada por cualquier cuenta.

Para ser justos, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y que todos los demás clientes sufran a causa de ello. El uso excesivo de la CPU y el uso de memoria por uno o más clientes causa lentitud extrema en todas las áreas: MySQL, correo electrónico, HTTP y más. Si el uso de la CPU y la memoria de unos pocos clientes se sale de control, todos los sitios alojados en el equipo causarán errores y no será accesible de ningún modo.

Límites de los recursos de un servidor:

• El uso de memoria no podrá superar el 10% por dominio/archivo/aplicación
• El uso de la CPU no podrá exceder del 20% por dominio/archivo/aplicación
• Conexiones Apache no podrá exceder de 30 conexiones (HTTP) desde el mismo punto de red.
• 15 conexiones de usuarios MySQL máximo permitido
• 15 conexiones de usuarios FTP máximo permitido
• 15 conexiones de usuarios SMTP máximo permitido
• 15 conexiones de usuarios POP3 máximo permitido
• Envío máximo de 350 correos electrónicos por hora, día y por dominio
• La memoria PHP para cuentas de alojamiento compartidas tendrá un valor máximo de 128 MB
• En hosting de alojamiento compartido (Linux o Windows) el tamaño de base de datos MySQL o SQL server no debe ser superior a 300 MB, de lo contrario debe escalar a un servicio de VPS o servidor dedicado.
• Las consultas MySQL tendrán un tiempo de ejecución máximo de 30 segundos, luego de este tiempo la base de datos puede ser suspendida

Hay excepciones especiales a estas reglas que se determinarán en el momento en que se descubra el abuso. Hay diferentes combinaciones de uso que pueden crear problemas y otros casos especiales. En cualquier momento que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y funcionando normalmente. Si el uso tiende a ser mayor, se recomienda al usuario invertir en un servidor dedicado para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal y sin restricciones.

En el caso que su sitio web haya sido suspendido por abuso de recursos (abuso del que no se puede resolver sacando y cambiando un script, etc.) y usted no desea actualizar a un servidor dedicado para acomodar las necesidades de su sitio, tenga en cuenta que se realizará la suspensión del servicio por un lapso de 24-48 horas. Esto es para asegurar que la CPU reduzca el tráfico, para evitar mayores daños y problemas. Una copia de seguridad se encargará de sus archivos o se le permitirá el acceso FTP/cPanel por un cierto período de tiempo.

8.1. Inodos

La cuenta de hosting en un alojamiento compartido no puede tener un número excesivo de inodos. Cualquier cuenta que tenga más de 100.000 inodos puede ser removido del sistema de backups para evitar la sobrecarga. Cualquier cuenta que sea supervisada y tenga un número superior a 250.000 inodos está en riesgo de suspensión. Una advertencia será enviada y si no se toman medidas para resolver el problema, la cuenta puede ser suspendida. Cada archivo se cuenta como 1 inodo. Esto incluye correo electrónico, así como el contenido de la página web.

8.2. Cron

Eccowebhosting permite a los clientes configurar el CRON (Tarea Programada) para realizar las funciones rutinarias de forma automática, sin embargo, si el cliente configura su tarea programada con un tiempo de 10 minutos, puede incurrir en abuso de los recursos del servidor.

Cualquier proceso automatizado que consuma excesivamente los recursos e impacte la estabilidad del servidor puede ser deshabilitado a nuestra discreción por nuestros técnicos.

8.3. VPS Virtualizados con OpenVZ

Con el fin de controlar el hardware del nodo VPS y para garantizar que ninguna cuenta VPS no monopolice los recursos de hardware compartidos del nodo (CPU / RAM), han sido definidos límites. En los VPS virtualizados con OpenVZ, para implementar ciertos controles y garantizar el óptimo funcionamiento del servicio, los límites de proceso (numproc), de memoria RAM y de uso de la CPU son los siguientes:

Cualquier proceso automatizado que consuma excesivamente los recursos e impacte la estabilidad del servidor puede ser deshabilitado a nuestra discreción por nuestros técnicos.

Límites de procesos

Todos los sistemas operativos y programas (software) usan procesos (tareas y en Linux conocidos como Daemons), y para los VPS por ser virtualizaciones se deben limitar la cantidad de tareas simultáneas que pueden realizar a nivel de kernel. Cualquier cuenta de VPS genera un número de procesos a nivel del kernel, estos procesos son controlados por el kernel y por eso se encuentra limitado para no sobrecargar el nodo en el que se encuentra alojado.
VPS1 - 180:180
VPS2 - 220:220
VPS3 - 260:260
VPS4 - 300:300

Límites de memoria

Todo VPS, posee según su plan un límite de memoria el cual se desgasta según el uso del VPS, se debe tener en cuenta que para el manejo del cPanel la memoria utilizada es de 500 MB el restante es distribuido en las tareas programadas por el VPS, como MySql, Apache, etc.

Es importante tener en cuenta para la administración de su VPS, que una cuenta de hosting alojada en el mismo puede generar en una medida de uso razonable un consumo de 0 a 1 % de la memoria RAM de su servidor virtual para no generar cargas sobre el VPS, un consumo superior al 1% puede causar disminución en el rendimiento del VPS.
VPS1 - 1536MB
VPS2 - 2048MB
VPS3 - 3072MB
VPS4 - 4096MB

Límites de uso de CPU

La CPU es el cerebro del ordenador y es donde se producen la mayoría de los cálculos. En términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema informático.

Por ser el elemento más importante de la máquina, es el de más cuidado, por esta razón solo se garantiza en un VPS el uso de 700MHz garantizada, máxima a 850MHz, este valor no varía en ninguno de los planes, ya que, si se mantiene este límite el nodo que aloja lo VPS, tendrá un mejor rendimiento.

Es importante tener en cuenta para la administración de su VPS que una cuenta de hosting alojada en este, puede generar en una medida de uso razonable un consumo de 0 a 2 % del uso de CPU de su servidor virtual para no generar cargas sobre el VPS, un consumo superior al 2% puede causar disminución en el rendimiento del servidor virtual.

VPS1/2/3/4: 700MHz garantizada, máxima a 850MHz.

8.4. VPS Virtualizados con KVM

A diferencia de OpenVZ, en KVM todos los recursos asignados a un usuario son exclusivos para el mismo, es decir, las características que vienen en el plan seleccionado son totalmente reales para el cliente, permitiéndole usar exclusivamente los recursos adquiridos, por tal motivo no se fijan límites en este tipo de virtualización. KVM proporciona un entorno aislado y ofrece a los usuarios su propio kernel.

8.5. Uso de ancho de banda

Todos los servidores dedicados y colocación tienen acceso a gráficos de ancho de banda, los cuales son actualizados en intervalos de 5 minutos.

Todos los cargos por ancho de banda son exclusivamente calculados en base a los gráficos provistos. Todos los planes de servidores dedicados incluyen una tasa de transferencia de datos continúa (el valor dependerá del Data Center en donde sea activado el servidor) en un calendario mensual de 30 dí­as. El valor de ancho de banda podrá tener una representación en Gb o Mbps siendo este valor figurativo uno del otro.

Si su uso mensual excede la tasa de transferencia de ancho de banda dentro de los 30 dí­as del ciclo de facturación, será realizado el cargo adicional por excedente. Conforme a estos términos de servicio, usted es responsable y acepta pagar dichos cargos adicionales a la tarifa correspondiente por cada 1 Mbps de ancho de banda excedido (el valor dependerá del Data Center en donde sea activado el servidor).

Nota: la tasa de 1 mbps de transferencia continua de ancho de banda en periodos de 30 dí­as es aproximadamente equivalente a 320GB de ancho de banda.

9. Políticas de correo

Eccowebhosting tiene un alto grado de restricción en su política de correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el correo electrónico masivo no solicitado (UBE), también conocido como "spam".

Un mensaje electrónico es "spam" siempre que:

• La identidad personal del destinatario y el contexto son irrelevantes porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros receptores potenciales.
• Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming.
• La transmisión y recepción del mensaje aparece con el destinatario para dar un beneficio exagerado al que recibe.

En el siguiente link puede encontrar información más detallada de la calificación que hace el ente regulador para el envío de correos:
http://business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business

Usted será catalogado como "abuso UCE/UBE" si envía cualquier correo electrónico a personas que no han solicitado específicamente recibir correo electrónico de su parte. Tras la confirmación de abuso, cualquier cliente de Eccowebhosting que realice esta práctica tendrá su servicio suspendido. Un abuso crea una sobrecarga en el servidor y ésta puede desatar efectos negativos que se reflejan en el mal funcionamiento y desempeño de éste, esto lo afecta directamente llevándolo a ser incluidos en listas negras.

Si desde su sitio va a enviar correos a los suscriptores, a continuación, una lista de lo que se necesita para ello:

1. El número de mensajes permitidos para enviar por hora, día y dominio, es de 350 mensajes.
2. Usted no debe tratar de ocultar, falsificar o tergiversar el remitente del correo electrónico y sitio de envío del correo electrónico.
3. El envió de correo masivo debe especificar de forma comprobable el medio por el que han sido obtenidas las direcciones de las personas y debe de indicar la frecuencia de los correos.

9.1. Usos prohibidos del sistema de redes y servicios de Eccowebhosting con respecto a Spam: Envío de correo electrónico masivo no solicitado.

Spaming o el envío de correo electrónico masivo no solicitado, desde o a través de un servidor de Eccowebhosting, o utilizando una dirección de correo que es mantenida en un equipo de Eccowebhosting, está ESTRICTAMENTE prohibido.

Eccowebhosting será el árbitro único en cuanto a lo que constituye una violación a lo previsto. Si usted se relaciona en cualquier actividad de las mencionadas, utilizando los servicios de ISP o IP de otro proveedor, pero canalizando actividades a través de los servidores de Eccowebhosting como entrega de correo, o correo para respuestas se asume como una violación. Cualquier cuenta que cometa esta acción enfrenta suspensión inmediata y sin previo aviso.

En ninguna forma toleramos que los servidores de Eccowebhosting sean utilizados como medio para enviar correo masivo. Las cuentas y servicios de Eccowebhosting no deben ser utilizadas para incorporar clientes o respuestas de mensajes enviados a otros proveedores de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las del otro proveedor.

No se permite ningún tipo de envío masivo de correos en servidores compartidos. Por ejemplo: spam, email marketing etc.... Para este tipo de envíos masivos se debe utilizar un Servidor dedicado o VPS, ya que, de acuerdo a nuestras políticas de envió de correos en el servicio hosting y hosting reseller es limitado el envío de e-mails a solo 350 correos por hora; esta limitación es algo necesario para mantener la estabilidad del servicio de correo en servidores compartidos.

Los 350 correos/hora/cuenta corresponde a una medida de uso razonable, esto no quiere decir que se puedan enviar 350 correos/hora/cuenta durante las 24 horas del día, ya que esto se contemplaría como envío de correo masivo expresamente prohibido en servidores compartidos.

9.2 Envío de listas de correo no confirmadas

Todas las listas de correo que se envíen por clientes de Eccowebhosting debe ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción ("Confirmed Opt-in"). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de la lista de correo.

La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en Eccowebhosting o con referencia a cualquier cuenta de Eccowebhosting está prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register o Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org está prohibido.

Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay más de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta que se realice un previo aviso con el reporte generado.

Servicio de correo

El cliente podrá optar por utilizar el servicio de correo Webmail incluido en el cPanel del servidor de hosting, que puede llegar a ofrecer hasta usuarios de correo ilimitados por dominio, y no será responsabilidad de Eccowebhosting sino del cliente la seguridad y configuración de dichas cuentas de email en sus equipos. Eccowebhosting ofrece servicio de soporte a cuentas de correo configuradas por el servicio Webmail, pero el cliente acepta que al ser un servicio gratuito, Eccowebhosting no puede garantizar la continuidad de dicho servicio. En los casos que el cliente tenga sus correos configurados en plataforma diferente a la de Webmail (ejemplo Gmail o Workspace, Outlook, Zoho, etc), Eccowebhosting no podrá brindar ningún tipo de asistencia técnica sobre las cuentas de correo.  Un nombre de dominio solo puede estar asociado a un servidor de correo.

Eliminación

Las cuentas de correo electrónico pueden ser eliminadas en su totalidad después del quinto día calendario de vencimiento del servicio sin notificación de pago sin posibilidad de recuperación, ni entrega de backup, ni reactivación con contenido. El cliente entiende y acepta que la única forma de realizar una copia es tener el servicio vigente con la cuenta de correo activa.

Bloqueos

Las cuentas de correo electrónico pueden ser bloqueadas en cualquier momento sin notificación previa al detectar el incumplimiento de los términos y condiciones de servicio, como por envío de spam.

Es responsabilidad del cliente mantener los equipos utilizados con las cuentas de correo libres de virus, malware y actualizados, utilizar contraseñas complejas y cambiarlas periódicamente.

Suspensión

El servicio es suspendido de forma automática el día de vencimiento del servicio y para activarlo nuevamente es necesario el pago en su totalidad antes de la eliminación del servicio.

Eliminación de información

El cliente acepta y entiende que la no renovación previa al vencimiento del servicio de dominio y/o hosting impide el acceso a la información guardada en el servicio desde el día del vencimiento. Adicionalmente después del vencimiento o cancelación y no renovación del servicio, toda la información (archivos, copias de seguridad, registros, estadísticas, accesos, claves) serán eliminadas sin posibilidad de recuperación.

Certificado SSL

Es importante proteger las áreas de inicio de sesión de su sitio, las áreas de compras y otras páginas donde se podría enviar información confidencial a través de la web, por lo tanto, Eccowebhosting ofrece en sus servidores el servicio gratuito de candado de seguridad. Nuestro certificado estándar, Essential SSL Domain Validated cubre tanto 'www' como sin 'www', e incluye un sello de sitio gratuito.

El cliente declara entender y aceptar las políticas, límites y condiciones del certificado incluido gratuitamente en cPanel, acepta además que estas pueden ser actualizadas en cualquier momento.  El servicio ofrecido de certificados SSL es gratuito, con una vigencia que puede ser mensual, bimestral y trimestral, renovable, y puede estar condicionado a factores que afecten la expedición o renovación de un certificado SSL a tiempo, debido a los limitantes técnicos y políticas para obtener o generar certificados, o en su defecto mantenimientos a los servidores o sus certificados raíz que son ajenos a Eccowebhosting. El cliente entiende y acepta que tiene la posibilidad de adquirir un certificado SSL de pago con vigencia anual con una entidad diferente, teniendo en cuenta las condiciones de dicho nuevo certificado.

HTTPS y seguridad

Tener un sitio web con certificado SSL (HTTPS) no elimina las vulnerabilidades de un sitio web, ni lo protege de las mismas. El protocolo SSL solo permite que los datos del tráfico de su sitio web sean transportados de forma encriptada y esto no tiene relación con los problemas de diseño y seguridad que tenga el diseño o desarrollo de su sitio web.

Aplicación del certificado

El servicio de SSL gratuito solo aplica para un dominio alojado en los planes de hosting de Eccowebhosting y el cliente debe tener uno de estos planes activos y vigente para poder utilizarlo. Para su instalación el cliente debe tener publicada una página web.

Disponibilidad

El certificado se encuentra sujeto a la prestación del servicio por parte de la entidad Let's Encrypt, mientras se encuentre activa la entidad y permita el registro, renovación y automatización gratuita del certificado. El cliente debe estar pendiente de dicha información directamente con la entidad certificadora.

El dominio debe apuntar al plan de Hosting que tiene con Eccowebhosting y sus DNS se deben encontrar registradas y propagadas.

Si el cliente realiza una actualización de plan de hosting que sea diferente a los permitidos, el certificado es eliminado. El certificado no puede ser transferido

Diseño web

La instalación del certificado no realiza cambios en el diseño del sitio web del cliente, por lo que es responsabilidad del cliente actualizar su sitio web para que utilice correctamente el certificado. Si el sitio web no se encuentra diseñado correctamente para funcionar con HTTPS, el cliente o diseñador del cliente debe actualizar el sitio web. El certificado crea el subdirectorio .well-known en el sitio web.

Cambio de entidad que firma el certificado

Si el cliente actualmente tiene un certificado SSL de pago firmado por una entidad diferente a Let's Encrypt no es posible cambiarlo hasta el vencimiento del mismo. En caso de cambio en el vencimiento debe notificarlo previamente.

Portafolio de servicios

Eccowebhosting se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, así como también agregar funcionalidades a los planes. La característica, soporte dominios hace referencia a la cantidad de dominios que puede alojar dentro de su panel de control para publicar cada web o crear sus correos, pero el plan de hosting o alojamiento web no incluye el registro y compra de los dominios que puede alojar, para alojarlos usted debe de registrarlos o tenerlos registrados. El límite de espacio máximo de asignación para cada cuenta de correo en los planes de hosting compartido es de 10Gb para cada plan. Las sumas del espacio utilizado por los servicios alojados dentro de los planes de hosting no deben saturar o superar el espacio total del plan de hosting adquirido. Para obtener cuentas de correo con mayor espacio a 10 GB independientemente de la cantidad, el cliente puede adquirir un servicio en servidor VPS o en servidor dedicado por la cantidad total de las cuentas de correo del dominio.

Contenido de servicios de alojamiento nuevos

El cliente entiende y acepta que al realizar una orden de compra y adquirir un servicio de alojamiento (Hosting, VPS, Dedicado) por medio de nuestro sitio web, dicho servicio adquirido será entregado como nuevo (en blanco), sin información contenida (sin sitios web, ni correos creados, ni mensajes, etc., salvo que se contrate adicionalmente). El cliente entiende que, si tiene un plan de alojamiento anterior con Eccowebhosting, al comprar un nuevo servicio, ningún tipo de información será migrada entre los servicios, el servicio nuevo será entregado en blanco y es responsabilidad del cliente tener una copia de su contenido y restaurarla en el nuevo servicio. En caso de que el cliente no desee un plan nuevo en blanco, sino mantener y conservar la información del plan antiguo (si aún se encuentra disponible y la cuenta no esté eliminada), el cliente debe renovar su plan de hosting y no adquirir un nuevo servicio teniendo en cuenta que la fecha de renovación de servicio será aplicada acorde al numeral de Renovación tardía.

Apuntamiento a servicios

Nuestros servicios de alojamiento (hosting, hosting windows, vps, dedicados) están configurados para trabajar de forma sincronizada con nuestros servidores DNS:  ns1.xpansiongroup.com y ns2.xpansiongroup.com

Para optimizar y mejorar las operaciones de continuidad requeridas por Eccowebhosting. Los servicios no incluyen url de vista previa sin apuntar un dominio; En su lugar los clientes pueden realizar una vista previa conectando un dominio con el archivo hosts de su equipo personal. Agregando a lo anterior, ninguno de los servicios de hosting incluye uso de una dirección IP única no modificable. Además, cualquiera de las direcciones IP de cualquiera de los servicios puede ser modificada sin previo aviso, por lo cual los dominios o apuntamientos que realice el cliente debe hacerlos a nuestros servidores DNS directamente, en caso de no hacerlo, es posible que sea requerido por parte del cliente una vez el mismo lo detecte, la actualización de apuntamientos para que funcione correctamente los servicios.

10. Copias de seguridad

10.1. Copias de seguridad en hosting compartido

Eccowebhosting realiza respaldos de seguridad diarias y/o semanales en todos nuestros servidores compartidos para asegurar los cuales se sobreescribe cada vez que se genera una copia nueva. Sin embargo, Eccowebhosting no es responsable de la pérdida de datos, tiempo, ingresos económicos o cualquier otro recurso, a causa de las copias de seguridad defectuosas o inexistentes.

Dado lo anterior es recomendable que cada cliente mantenga copias de seguridad locales por motivo de redundancia. Los datos en nuestros servidores compartidos son respaldados diariamente y/o semanalmente en discos duros independientes. No podemos garantizar el 100% de la recuperación de los datos, sin embargo, si su cuenta o los datos se pierden debido a problemas de hardware, restauraremos sus archivos desde backup del servidor o copia local, sin costo adicional.

Si su cuenta de alojamiento se encuentra suspendida o próxima a cancelación, Eccowebhosting generará un cobro de $60.000, para habilitar el servicio por 48 horas y de esta manera el cliente pueda generar la copia de información de su cuenta.

10.2. Copias de seguridad en servidor dedicado o VPS

Debido a la naturaleza de los servidores VPS y servidores dedicados, Eccowebhosting no proporciona ningún tipo de solución de respaldo de seguridad por defecto adicional al servicio contratado.

En los backups de servidores dedicados y VPS, el cliente es responsable de la configuración, manejo, almacenaje seguro y verificación de funcionamiento de los Backups. Las copias de seguridad dependen directamente del cliente, para mantener respaldo de sus propios datos.  Sin embargo, Eccowebhosting puede ofrecer apoyo como soporte en backups en determinadas cuentas de VPS administradas, sin que esto represente una obligación nuestra o genere acciones de responsabilidad por backups.

Eccowebhosting, tiene a disposición las siguientes opciones para realizar las copias de seguridad, a un costo adicional.

Para las cuentas de VPS, le recomendamos la compra de una cuenta de almacenamiento FTP remoto para configurar el servidor, y así realizar copias de seguridad a nivel local y luego al FTP de almacenamiento remoto. Si algo le pasa a su cuenta VPS, las copias de seguridad remotas permanecerán intactas y disponibles para usted, así como a nuestro equipo de soporte técnico. Además de esta medida, también le recomendamos que mantenga al menos 1 copia de sus datos en su almacenamiento local y/o máquinas de oficina para mejorar la redundancia de datos y recuperación de fallos.

Para las cuentas de servidor dedicado, es bastante recomendable tener una opción para las copias de seguridad de su servidor, como también guardar las copias de sus datos fuera del sitio para casos de emergencia. Puede comprar una unidad secundaria o terciaria para mantener sus datos de copia de seguridad a nivel local o puede comprar una cuenta de almacenamiento FTP remoto. Si se producen fallos de hardware y la pérdida de datos, usted es responsable de la restauración de los datos. Eccowebhosting no será responsable por la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.

Si elige activar las copias de seguridad de su disco o partición local VPS, el espacio de las copias de seguridad contará como espacio total utilizable en ese disco. En caso de que el disco falle, sea hackeado, o de otro modo sea vulnerado, Eccowebhosting no se hace responsable por la falta de copias de seguridad de sus datos.

Sus datos son la columna vertebral de su negocio y le instamos a tomar las mejores precauciones para asegurarlos. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si tiene alguna pregunta.

11. Soporte técnico garantizado

El servicio de soporte técnico se ofrece a través de correo electrónico con disponibilidad de 24/7 los 365 días del año.  También tenemos habilitados otros canales de atención como chat, formulario de contacto, WhatsApp y comunicación telefónica, pero será el medio escrito por email el único que sirva para realizar seguimiento a todo caso de asistencia técnica.

Toda solicitud de soporte recibida a través de nuestro correo habilitado de soporte, tendrá un tiempo para atención dentro de las siguientes 48 horas de recibido el requerimiento y en algunos casos que requieran soporte especializado el tiempo de atención podría extenderse hasta 72 horas.  Las respuestas de atención por parte de nuestro equipo de soporte se darán en orden de llegada de cada requerimiento, sin importar el tipo de servicio contratado, dando de esta manera un tratamiento equitativo a todos nuestros clientes.

En caso que el cliente requiera soporte con la configuración de softwares externos, como por ejemplo correos por Outlook, o capacitaciones para administrar el sitio web, estas podrían tener costo adicional, dependiendo del tiempo que requieran y los costos van a variar si se trata de asistencia online o presencial. Será nuestro equipo de ventas en conjunto con el técnico quienes definan el valor a facturar de acuerdo al tiempo y complejidad del trabajo y siempre será con pago previo.

Eccowebhosting pone a disposición de nuestros clientes varios sistemas operativos, con la finalidad que el cliente elija según sus necesidades y experiencia, sin embargo, Eccowebhosting sólo brinda soporte técnico garantizado para Microsoft Windows Server y CentOS Linux bajo versiones con soporte activo, de acuerdo al ciclo de vida del producto o EOL (End Of Life).

El cliente que tenga un servicio de servidor dedicado o VPS deberá adquirir una licencia de cPanel (panel de control para servidores con CentOS) o una licencia Plesk (panel de control para servidores Windows Server), para obtener soporte técnico pagando un precio de por mes, de acuerdo a las tarifas establecidas al momento de contratar. Si un cliente adquiere un Servidor dedicado o VPS con panel de control, pero no adhiere la administración (soporte técnico proveído por Eccowebhosting) podrá tener soporte bajo un costo de $300.000 a $700.000 pesos por hora. El costo estará definido en la complejidad del requerimiento o solicitud que nos sea realizada y aplicará de la misma manera para servidores dedicados y VPS con administración desde que se considere como aplicación de terceros.

Si en caso contrario desea la adición de soporte técnico mes a mes, será necesario el pago de soporte de forma vitalicia durante el tiempo de activación del servicio, la administración podrá ser añadida desde la activación del servicio o luego de activo y se aplicarán las mismas condiciones anteriormente establecidas.

Si el cliente elige otro sistema operativo o decide no instalar ningún panel de control, el servidor dedicado o VPS tendrá una administración básica y se le dará soporte solo a nivel de Hardware, red y reinicios sin costo.

El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de lo que el panel de control suministre, No se incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación o la página web no funcionan adecuadamente por un problema en el servidor.

Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a Eccowebhosting y será decisión exclusiva si tendrá costo por ser considerada una aplicación de terceros en cuyo caso será facturada en los valores establecidos de soporte adicional.

11.1. Soporte técnico para servidores de virtualización o servidores Cloud

Eccowebhosting prestará el servicio de soporte técnico para servidores de virtualización y/o cloud solamente en temas relacionados con el hardware y conectividad del servidor. Eccowebhosting no ofrecerá soporte ni será responsable de fallas del sistema de virtualización o virtualizaciones que hayan sido implementadas bajo la solución y/o infraestructura requerida.

11.2. Instalación de softwares de terceros

Si usted requiere algún software extra, es probable que nuestros técnicos le puedan ayudar (se requiere previa consulta y no es obligación de Eccowebhosting ayudarle con software ajenos). Siempre que necesite que un técnico le ayude, envíe un correo a soporte@eccowebhosting.com platicando sus necesidades, de ese modo le podremos decir si es posible asignar un técnico a su caso.

Tenga en cuenta que todo requerimiento de este tipo puede tener un costo, dependiendo del tipo de requerimiento nuestros técnicos definirán el grado de dificultad y tiempo que puede requerir el trabajo y nuestro equipo de ventas en Eccowebhosting definirá el costo total del trabajo al momento de cotizar.

12. Indemnidad

Eccowebhosting no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios que ofrecen los clientes en sus websites y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente. En ningún caso Eccowebhosting será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial o ejemplar, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.

El cliente es responsable de todas las actividades provenientes de su cuenta incluyendo si se prueba ser víctima de hacking externo o falsificación de dirección.

El cliente es responsable de asegurar su nombre de usuario/contraseña.

El cliente asume la responsabilidad de todo el material en su sitio que pueda ser objeto por parte de terceros incluyendo el uso de enlaces a otros sitios web.

El uso del servicio de Eccowebhosting requiere un cierto nivel de conocimiento en el uso de tecnología e informática. Este nivel de conocimiento varía dependiendo del uso previsto y deseado por el cliente. El cliente asume que tiene los conocimientos necesarios para crear y mantener su espacio web. El cliente acepta que no es responsabilidad de Eccowebhosting para proporcionar estos conocimientos o soporte fuera de la materia específica a los servidores de Eccowebhosting y que toda capacitación, enseñanza o ayuda es ofrecida unas veces como una cortesía y otras como un servicio adicional vendido por parte de nuestra empresa, pero que en ningún momento nos obliga más allá de la información brindada durante el tiempo que dure la capacitación.

La falla del cliente al no conocer o seguir cualquiera de las políticas y/o términos mencionados amerita la desactivación de la cuenta. Eccowebhosting tiene reservado este derecho, cumpliendo con una notificación posterior y por escrito al cliente, explicando los motivos de la cancelación o desactivación, lo anterior para no perjudicar el perfecto servicio que nos comprometemos a ofrecer a todo nuestro cliente y/o consumidor. Cuando Eccowebhosting tenga conocimiento de una violación de sus PUA (Políticas de Uso y Abuso), Eccowebhosting iniciará una investigación.

Durante la investigación, Eccowebhosting podrá restringir el acceso al cliente con la finalidad de prevenir futuras actividades no autorizadas. Dependiendo de lo severo de la violación, Eccowebhosting podría, a su propia discreción, restringir, suspender o terminar la cuenta de hospedaje del cliente y/o promover otras responsabilidades civiles, mercantiles o penales. Si dicha violación constituye un delito, Eccowebhosting denunciara y proporcionará toda la información a su alcance a las autoridades penales de dicha violación para que se proceda legalmente; Eccowebhosting no otorga créditos por las interrupciones incurridas por la inhabilitación del servicio resultantes de una violación a las PUA.

Los clientes de Eccowebhosting aceptan indemnizar y mantener libre de daños a Eccowebhosting por cualquier reclamo resultante del uso del servicio que perjudique: al cliente, a Eccowebhosting o a un tercero. Eccowebhosting no garantiza ser libre de errores, seguridad total o interrupciones. Ningún aviso oral o información escrita dada por Eccowebhosting, sus empleados, proveedores o similares, no creará garantía alguna. Eccowebhosting, sus departamentos y proveedores NO serán responsables de ningún costo o daño proveniente ya sea directa o indirectamente de cualquier mal uso del servicio.

13. Nivel de servicio

13.1.Cobertura

Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje o hosting, dominio, diseño web o servicios ofrecidos por Eccowebhosting y se encuentra en buen estado financiero con nuestra empresa.

13.2. Nivel de servicio

Eccowebhosting se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http/https por parte de terceros un 99.9% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”)

13.3. Restricciones del servicio

El nivel del servicio se puede ver afectado en algunos casos, y Eccowebhosting no se hará responsable de que su sitio no tenga disponibilidad debido a:

1. Mantenimientos periódicos calendarizados y extraordinarios. Para garantizar conectividad y por seguridad para nuestros clientes, los servidores están monitoreados 24 horas todos los días desde el Datacenter y se deben realizar mantenimientos preventivos y otros correctivos, los cuales se programan generalmente en horarios nocturnos.  También algunos pueden tomar más tiempo y se realizan los fines de semana.  No es obligación de Eccowebhosting informar al cliente sobre estos mantenimientos, puesto que son necesarios para el óptimo funcionamiento y seguridad de los servidores, sin embargo, en ocasiones nuestra empresa podrá a voluntad informar sobre estos mantenimientos a los clientes, ya sea por correo electrónico o publicando el aviso en nuestro sitio web o redes sociales.
2. Fallas en la programación de su código, en su computadora o las aplicaciones que usted use.
3. Circunstancias más allá del control de Eccowebhosting, por ejemplo, y sin limitarse a: movimientos gubernamentales, guerras, sabotaje, embargo, incendio, desastres naturales, huelga, ataques DDoS (distributed denial-of-service [negación-de-servicio generalizado]), interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceras partes (incluyendo propagación de DNS), fallas del software o hardware de terceras partes.

13.5. Limitaciones

No todos los problemas por la no visibilidad/disponibilidad de su sitio web los puede asumir Eccowebhosting. Hay ocasiones que su ISP (Proveedor de Servicio de Internet) hace modificaciones en sus políticas y probablemente es su ISP el que está experimentando dificultades técnicas, o puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos, haciendo la comunicación difícil o imposible.

Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas sin que sea realizada la verificación de nuestro lado. Nuestros agentes de monitoreo le ayudarán a identificar cómo solucionar el problema en el menor tiempo desde que esté en nuestra potestad la solución.

13.6. Restablecimiento de servidores

Eccowebhosting no se hace responsable del restablecimiento de los datos/información al servidor. Nosotros siempre recomendamos que compre opciones de respaldo de información para su servidor.

Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el restablecimiento de los datos. Como parte de nuestro servicio de soporte podemos brindarle asistencia técnica con sus backups y restablecimiento de la información hasta donde nos sea posible, pero no seremos responsables por la pérdida de datos en ninguna circunstancia por fallas en su equipo, por vulnerabilidades o compartir sus contraseñas o información.

14. Derechos de autor

Eccowebhosting no es responsable por el contenido o publicaciones de sus clientes en los espacios o dominios, motivo por el cual, se mantendrá al margen de cualquier litigio o conflicto generado con ocasión de derechos patrimoniales o morales de autoría.

15. Consultas, solicitudes y reportes en centrales de riesgo

El cliente autoriza de manera expresa a Eccowebhosting para: consultar, solicitar, utilizar, reportar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento crediticio, financiero y comercial del cliente a las centrales de riesgo con quienes tenga vínculo Eccowebhosting.  El cliente autoriza que esta información pueda ser consultada, solicitada, utilizada, procesada y divulgada, antes, durante y después de la relación comercial con Eccowebhosting, con el fin de evaluar su comportamiento financiero comercial y crediticio

16. Reconocimiento del acuerdo

El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con Eccowebhosting o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que este acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por Eccowebhosting.  El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos y acepta las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación con servicios específicos que puedan ser aplicados por la ICANN, y los gobiernos tanto nacionales como internacionales que tengan alguna relación con la normatividad de los nombres de dominio.